WhatsApp do TRE-RJ: tribunal lança canal para atender eleitores

O WhatsApp do TRE-RJ passa a ser um novo canal oficial para atendimento aos eleitores do Rio de Janeiro. O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro anunciou nesta quinta-feira (9) o lançamento do serviço digital, que permite consultar informações eleitorais diretamente pelo aplicativo de mensagens, no número (21) 3436-9000. A iniciativa busca ampliar o acesso da população a orientações confiáveis da Justiça Eleitoral de maneira rápida, prática e disponível a qualquer hora.

Segundo o tribunal, o WhatsApp do TRE-RJ funciona por meio de um sistema de autoatendimento, no qual o eleitor encontra um menu inicial com temas como cadastro eleitoral, biometria, mesários, partidos políticos e candidatos. A ferramenta é administrada pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral e foi criada a partir de um levantamento das dúvidas mais frequentes enviadas pela população.

De acordo com o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o sistema foi desenvolvido para oferecer respostas claras e objetivas às principais demandas dos cidadãos.

“Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes”, afirmou.

O tribunal informou ainda que o menu do WhatsApp do TRE-RJ será dinâmico, ou seja, passará por atualizações constantes conforme o calendário eleitoral e as demandas mais buscadas pelos eleitores. Até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as perguntas enviadas ao sistema ajudarão a aperfeiçoar o serviço.

Outro diferencial do WhatsApp do TRE-RJ é o uso de inteligência artificial generativa em algumas áreas do atendimento, especialmente no menu relacionado à biometria. A tecnologia permite interpretar perguntas feitas pelos usuários e fornecer respostas baseadas em conteúdos institucionais previamente validados.

Além disso, o sistema direciona os usuários para páginas oficiais do próprio TRE-RJ e do Tribunal Superior Eleitoral (TSE), garantindo que as informações consultadas sejam seguras e atualizadas.

O novo canal digital complementa o atendimento já oferecido pelo Disque TRE-RJ, serviço telefônico que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000. A expectativa é que a nova ferramenta fortaleça a comunicação entre a Justiça Eleitoral e os eleitores fluminenses.