Falha grave no site da Centauro expõe dados de clientes

A Centauro, maior rede de artigos esportivos da América Latina, enfrentou uma instabilidade técnica em seu site oficial (www.centauro.com.br) na manhã desta quinta-feira (03), prejudicando consumidores que tentavam realizar compras online durante promoções de até 70%. A falha afetou a navegação, o acesso a produtos e a finalização de pedidos, gerando diversas reclamações nas redes sociais e no site Reclame Aqui.

Site da Centauro apresentou erro “Access Denied” e travamentos

Relatos de usuários indicam que o site da Centauro apresentou mensagens como “Access Denied”, páginas em branco e lentidão no carregamento de produtos, dificultando o processo de compra. “Tentei comprar um par de tênis por horas, mas o site travava a cada etapa. É frustrante, especialmente com as promoções anunciadas”, relatou um consumidor.

Centauro confirma falha e diz que problema foi resolvido

Em resposta a consumidores no Reclame Aqui, a Centauro confirmou a falha. Segundo a empresa, o erro foi identificado e corrigido ainda na quinta-feira. “Lamentamos o ocorrido. Ontem, passamos por uma instabilidade sistêmica no nosso site, onde os pedidos não estavam sendo gerados. A falha foi localizada e resolvida”, afirmou Ana Moraes, do atendimento ao cliente da Centauro.

Apesar da resolução anunciada, alguns usuários continuaram relatando instabilidade ao longo do dia, sugerindo que o retorno completo do sistema pode ter sido gradual.

Volume de acessos pode ter causado sobrecarga

A falha ocorreu durante o período de grandes promoções, com descontos de até 70% em produtos esportivos, o que pode ter gerado um aumento significativo no tráfego e contribuído para a sobrecarga do sistema.

Histórico de problemas no e-commerce da Centauro

Essa não é a primeira vez que o site da Centauro enfrenta dificuldades. Em anos anteriores, como 2018 e 2021, consumidores já haviam relatado problemas semelhantes de instabilidade. A empresa, que possui lojas físicas e um forte canal de vendas online, vem investindo em melhorias na plataforma digital, especialmente em seu aplicativo oficial, que não apresentou instabilidade durante o ocorrido.

O que fazer se você foi afetado

A Centauro orienta que consumidores que ainda enfrentam problemas tentem realizar suas compras através do aplicativo oficial da Centauro, disponível para Android e iOS, ou entrem em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo site atendimento.centauro.com.br.

Empresa reforça compromisso com a experiência do consumidor

Em nota, a Centauro reafirmou seu compromisso com a experiência do cliente: “Estamos constantemente trabalhando para garantir uma jornada de compra segura e eficiente. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e estamos implementando melhorias para evitar que episódios semelhantes voltem a ocorrer.”